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DAY 23
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給決策者的 30 堂 AI 素養課系列 第 23 篇

【Day 23】收不回來的動作,誰有權說不?

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收不回來的動作,事後看得再清楚也挽不回。所以要在它動手之前,先要有一個人點頭,而且那個人要能說不。
Day 18 留了一題:哪些動作做之前必須停下來,等一個人簽字。

加一個人,不一定比較安全

「讓人在迴圈裡」(human-in-the-loop)是最直覺的一種做法。NIST 的 AI 風險管理框架(AI RMF)在附錄裡寫得比較保留:人跟 AI 一起做事,結果並不一致。在某些條件下,例如靠知覺判斷的任務,AI 可能放大人原本的偏誤,做出比 AI 或人單獨做都更偏的決定;配置得當的時候,兩者可以互補,整體表現更好。所以放一個人進去之前,要先想清楚放在哪一關,以及那個人審不審得了。

OWASP 的《LLM 應用十大風險》(OWASP Top 10 for LLM Applications 2026)在 Day 18 講過的過度代理那一條,給了一組分級處置:稽核(audit)、警示(warn)、擋下(block)、升級(escalate)。從留下紀錄到升級給人,並不是每個動作都要送到人面前。同一條還給了一個防不住、但能把傷害限縮的做法:工具被呼叫的次數,或某個輸入值的累積量超過上限,就自動停下、降速,或升級給人看。

升級給人以後,人要做的是決定放不放行:可以放行,也可以駁回。OWASP 的《代理式應用十大風險》寫得很直接:高衝擊,或會刪除、轉帳、發布的動作,要人確認之後才執行。所以這裡說的簽字,是動手之前的放行畫押;事後回頭查紀錄,是稽核。

簽字的人,看得懂它在做什麼嗎

OWASP 把這一類風險單獨列成一項,叫人與 agent 之間的信任被利用(Human-Agent Trust Exploitation)。agent 講話流暢、看起來很專業,人一旦過度依賴,就會順著它的建議走,沒有自己查證就核准。這份信任可能被攻擊者利用,設計不當的系統也可能利用它。

歐盟的人工智慧法(EU AI Act)對高風險系統的人類監督,要求系統交到部署的公司手上時,就要讓負責監督的人能夠做到幾件事。這部分 2027 年底起陸續適用,管的是在歐盟推出、或產出會在歐盟使用的系統。其中三件跟看不看得懂有關:理解系統的能力和限制,並監看它的運作;正確解讀它的輸出;意識到自己可能會自動依賴、甚至過度依賴它的輸出。NIST 的框架則提醒,要把人機協作裡每個角色的責任區分清楚。如果簽字的人看不懂 agent 在做的事,他簽下去的是什麼?

簽字點本身也要設計。OWASP 舉過一個例子:畫面上是一個只供預覽的窗格,打開的那一刻卻已經觸發了外部的連動,利用的正是人以為「只是看看」的預期。它的建議是,人還在預覽的時候,任何會連網或改動狀態的呼叫都先擋住,並把來源和預期的副作用標出來。

對經營者意味著什麼:先決定哪些事不讓 AI 拍板,再給簽字的人資訊和權力

哪些事絕對不讓 AI 自己拍板,OWASP 給的判準是兩把尺並列:後果輕或收得回來的,可以自動通過;後果重或收不回來的,送給人核准。它舉的例子很日常:客服把退款退成購物金,收得回來,可以自動處理;把錢付到外部帳戶,收不回來,要有人核准。哪些事在你公司算收不回來、哪些錯了後果太大,要看你的生意;NIST 的框架也寫明,AI 風險的決策由高階經營層負責。

線畫好之後,負責簽字的人要拿得到足夠的資訊,也要有駁回的權力。資訊這一半,OWASP 的寫法是動手前先讓人看到它打算怎麼做,給一份執行計畫或模擬出來的差異,確認了才放行。權力這一半,歐盟的人工智慧法要部署高風險系統的公司,把監督交給具備必要能力與權限、也有必要支援的人;系統則要讓這個角色能不採用、推翻或撤回它的輸出,也能喊停。

簽字也有撐不住的時候。OWASP 把審核的人被量淹沒列成一種威脅,也點名 agent 會編出有說服力的理由,讓人以為核准有根據。所以要回頭看這一關有沒有在運作:NIST 的框架在附錄裡提到,人推翻 AI 輸出的次數和理由值得蒐集來分析,但它也說這一塊還需要更多研究。

要拿走的問題

  • 執行層(營運主管):審核的人推翻 AI 的次數是變多還是變少?推翻的時候,理由是什麼?
  • 經營層(董事會/CEO):哪些事,絕對不讓 AI 自己拍板?負責簽字的角色,我有沒有給他足夠的資訊和駁回的權力?

一句話帶走:看不清楚、推不翻的簽字,只是在替 AI 背書。

簽字擋得住的,是送到人面前的那幾件。還有一些事,要讓它從一開始就做不到。


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